POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Chez Skin Origin, nous voulons que votre expérience soit fluide et sereine. Si malgré tout quelque chose ne vous convient pas, voici comment fonctionnent les retours.

Title

Dernière mise à jour : Novembre 2025

1. Délai de retour

2. Conditions d’éligibilité

3. Procédure de retour

4. Articles endommagés, erreur de produit ou défaut

5. Articles non retournables

6. Échanges

7. Remboursements

8. Frais de retour

9. Contact

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.

Vous disposez donc de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Conformément au droit de rétractation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler votre commande à distance, sans justification.

2. conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le ou les article(s) doivent :

→ Être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, Aucun signe d’ouverture, d’essai ou d’utilisation;

→ Ne pas avoir été ouverts, ni utilisés (Les scellés doivent être intacts pour des raisons d’hygiène. Le film protecteur transparent sur le sachet ne doit pas avoir été retiré.) ;

→ Être dans leur emballage d’origine complet et en trés bon état ;

→ Être accompagnés du numéro de commande ou de toute preuve d’achat.

Tout produit cosmétique ouvert, testé, partiellement utilisé ou détérioré ne pourra pas être repris, sauf en cas de défaut avéré.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à : contact@skinorigin.fr en indiquant :

Votre nom et numéro de commande,

Le ou les produit(s) concerné(s),

La raison du retour (facultatif mais utile pour nous améliorer).

⚠️ Les retours ne doivent pas être envoyés sans validation préalable de notre service client.

Une fois votre demande acceptée :

→ Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’envoi;

→ Selon le cas, une étiquette de retour pourra vous être envoyée ou les frais de retour resteront à votre charge (sauf erreur de notre part – produit défectueux, abîmé ou erreur de préparation).

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : contact@skinorigin.fr

4. Articles endommagés, erreur de produit ou défaut

Merci d’inspecter votre commande dès réception.

Contactez-nous au plus vite à contact@skinorigin.fr si :

→ L’article est défectueux,

→ L’article est endommagé,

→ Vous avez reçu le mauvais produit.

Joignez si possible des photos claires du colis et du produit.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution : remplacement, avoir ou remboursement.

5. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

→ Produits de soins personnels et cosmétiques ouverts ou utilisés ;

→ Produits dont le scellé ou l’emballage de protection transparent a été rompu;

→ Articles gravement endommagés par une mauvaise utilisation ou un stockage inadapté ;

→ Cartes-cadeaux.

Les produits soldés ou en promotion suivent la même politique de retour, sauf mention contraire explicite sur l’offre au moment de l’achat.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct de produit.

Si vous souhaitez recevoir un autre article :

1. Effectuez une demande de retour de votre commande initiale ;

2. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.

7. Remboursements

Dès réception de votre colis retour, nous :

1. Inspectons l’article pour vérifier sa conformité aux conditions de retour ;

2. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation pour vous informer de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

→ Nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine,

→ Dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation.

Note : Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@skinorigin.fr